Nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant de plusieurs manières, notamment par A) les renseignements que vous nous fournissez directement; B) les renseignements que nous recueillions automatiquement et C) les renseignements que nous recevons de tiers. Certains de ces renseignements vous identifient directement ou indirectement comme personne. Le terme « Renseignements personnels » désigne les renseignements qui, directement ou indirectement, vous identifient ou identifient votre ménage, ou sont raisonnablement susceptibles d’être associés ou liés à vous ou à votre ménage. Ces Renseignements personnels comprennent les catégories suivantes :
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Identifiants/coordonnées : Il s’agit de votre nom, de votre adresse postale et électronique, de votre numéro de téléphone et de vos identifiants uniques qui peuvent identifier votre appareil ou votre navigateur, mais pas vous par votre nom.
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Données de géolocalisation : Données sur l’emplacement de l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services, comme décrit plus en détail ci-dessous.
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Renseignements commerciaux : Votre historique d’achat et d’utilisation (comme vos préférences en matière de variété de boisson, de format d'infusion et d'intensité pour vos infusions), vos préférences en matière de biens et de services et vos renseignements de paiement.
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Activité électronique/sur Internet : Adresse IP, historique de navigation et de recherche sur le Web ou sur les applications en lien avec nos Services, ainsi que des renseignements concernant vos interactions avec les Services ou la publicité de KDP.
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Renseignements visuels : Ceci comprend les photos que vous partagez à partir de vos appareils. |
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Conclusions tirées du profil :
Les conclusions que nous tirons de vos Renseignements personnels et de vos activités en ligne pour créer un profil personnalisé, afin de mieux déterminer les biens et services susceptibles de vous intéresser.
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Nous travaillons aussi avec divers types de données qui sont anonymisées ou regroupées, et qui ne peuvent raisonnablement pas être associées ou liées, directement ou indirectement, à vous ou à votre ménage. Ces données ne sont pas des Renseignements personnels.
Comme indiqué plus en détail ci-dessous, nous recueillons des Renseignements personnels à partir d'une variété de sources, notamment :
- Nos fournisseurs de services
- Les fournisseurs de services d'analyse de données
- Les systèmes d'exploitation et les plateformes
- Les réseaux sociaux
- Les réseaux publicitaires
- Les fournisseurs de données
- Les appareils connectés
- De vous directement
Renseignements personnels que vous fournissez
Nous recueillons des Renseignements personnels auprès de vous à diverses fins d’affaires et commerciales, comme suit :
Les Renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous créez ou utilisez votre compte ou d’autres Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. Vous devez créer un compte KDP (« Compte KDP ») pour utiliser certains Services, y compris l’application Keurig®. Un Compte KDP et certains services que nous pouvons offrir, comme l’abonnement à nos services de commande automatique, exigent que vous fournissiez des Renseignements personnels afin que nous puissions vous identifier et traiter vos achats, vous permettre de personnaliser les Services à votre convenance (par exemple, déterminer vos préférences en matière d’infusion), et afin que nous puissions associer vos préférences en matière de produits à votre compte KDP. De plus, lorsque vous communiquez avec nous, nous pourrions surveiller et enregistrer votre conversation avec le représentant de KDP (où et quand la loi le permet).
Les Renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous faites un achat. Nous recueillons des Renseignements personnels pour traiter vos achats auprès de nous et pour vous fournir les biens ou les services que vous avez commandés.
Les Renseignements personnels que vous fournissez pour obtenir du soutien à la clientèle. Nous recueillons les commentaires et les questions que vous nous envoyez lorsque vous faites appel au soutien à la clientèle, y compris les enregistrements vocaux de vos appels avec notre équipe d'assistance à la clientèle. Lorsque nous répondons à vos questions, il se peut que nous vous demandions des données justificatives sur votre appareil, telles que le numéro de série de la cafetière. Si vous utilisez notre fonction de clavardage vidéo en ligne ou de partage d'écran, nous recueillons et conservons un enregistrement de nos interactions avec vous, y compris des partages d'écran de votre application Keurig si vous l'avez activée. Lorsque c'est le cas, notre accès au partage d'écran est limité à la durée de la session active que vous autorisez.
Les renseignements recueillis avec votre consentement. Nous pouvons aussi vous demander votre consentement pour recueillir des Renseignements personnels dans le cadre d’une interaction particulière avec vous, telle que décrite dans ces circonstances.
Renseignements personnels recueillis automatiquement
Chaque fois que vous visitez ou utilisez les Services, KDP, ainsi que les annonceurs ou les fournisseurs de services tiers, peuvent utiliser diverses technologies pour recueillir des Renseignements personnels, comme :
Les renseignements sur l’utilisation des Services. Nous recueillons des Renseignements personnels concernant votre activité sur les Services, dont la date et l’heure de la connexion, les fonctionnalités que vous utilisez ainsi que l’utilisation que vous faites du site Web, de l’application mobile et des produits.
Les renseignements sur les appareils et leur utilisation. Nous recueillons des Renseignements personnels à partir des appareils électroniques que vous utilisez pour accéder aux Services et les Renseignements personnels au sujet de ces appareils, y compris l’adresse IP, l’ID d’unité et son type, les paramètres et les caractéristiques de l’appareil et de l’application, les pannes subies par l’application, les identifiants publicitaires, le type de navigateur et sa langue, le système d’exploitation, les fuseaux horaires, la version du logiciel, le nom de domaine, les identifiants associés aux témoins (cookies) ou autres technologies qui peuvent identifier votre appareil ou votre navigateur, ainsi que des renseignements sur votre connexion au réseau sans fil et mobile, comme votre fournisseur de services et la puissance du signal.
Par le biais de nos appareils connectés à Internet, tels que nos cafetières intelligentes à usage domestique, nous recueillons l'historique d'utilisation (comme vos préférences en matière de variété de boisson, de format d'infusion et d'intensité pour vos infusions). Ces cafetières sont également munies d’une caméra conçue pour capter une image de la zone où une capsule est placée dans la cafetière. Cela est nécessaire pour permettre la prestation de certains Services en ligne et cela peut aussi être utilisé à des fins de diagnostic pour s’assurer que la cafetière fonctionne correctement.
Les renseignements sur la géolocalisation. Nous pouvons recueillir des données sur l’emplacement de l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services y compris une cafetière intelligente, le cas échéant (« Données de géolocalisation ») au moyen de l’adresse IP, du GPS, des tours de téléphonie cellulaire et des renseignements de votre fournisseur de services mobiles, des capteurs qui fournissent à KDP des renseignements sur les appareils à proximité, de l’adresse Bluetooth, des points d’accès Wi-Fi et des renseignements mis à disposition par vous ou par d’autres personnes qui indiquent l’emplacement actuel ou antérieur de votre appareil. Notre façon de recueillir les Données de géolocalisation dépend de la manière dont vous utilisez les Services.
Les technologies d’analyse des données et de publicité tierces. KDP peut aussi avoir recours à des outils d’analyse des données et des outils de suivi de tiers, notamment Google Analytics, pour nous aider à suivre, à segmenter et à analyser l’utilisation des Services de KDP, de même que pour nous aider ou aider ces tiers à vous offrir une publicité plus ciblée sur les Services et sur Internet. Ces outils peuvent recourir à des technologies de suivi, dont les témoins (cookies), les pixels-espions (aussi appelés pixels invisibles ou images invisibles), les fichiers journaux, les témoins Flash ou d’autres technologies pour recueillir et stocker des renseignements, et ils peuvent aussi combiner ces renseignements avec des renseignements qu’ils recueillent à partir d’autres sources. KDP peut également utiliser un logiciel de relecture de session, qui recueille des informations sur votre interaction avec les Services, y compris les frappes de clavier, les mouvements de souris et les entrées de champs de formulaire, et peut surveiller vos interactions avec les Services, y compris à des fins de vérification de la conformité. Pour en savoir plus sur vos choix en matière de suivi publicitaire, veuillez consulter la section « Vos choix et l’option d’exclusion » ci-dessous.
Les Renseignements personnels reçus d’autres tiers
KDP recueille des Renseignements personnels vous concernant auprès de tiers, comme des plateformes de médias sociaux, des bases de données publiques, des assistants virtuels intelligents tiers ou des fournisseurs de données. Cela peut inclure :
Les Renseignements personnels recueillis lorsque vous vous connectez sur des sites tiers par l’entremise des Services. Certains Services peuvent être associés à des plateformes et à des plugiciels tiers, tels que des plateformes de médias sociaux, des plugiciels et des assistants intelligents virtuels (comme Alexa ou Google Home). Lorsque vous accédez aux Services par l’entremise d’un compte auprès d’un tiers, nous pouvons recevoir automatiquement certains renseignements vous concernant en fonction des paramètres d’inscription et de confidentialité de ces services tiers, et utiliser ces Renseignements personnels comme le décrit la présente Politique de confidentialité.
Les Renseignements personnels recueillis auprès de fournisseurs de données. KDP peut compléter vos Renseignements personnels avec des renseignements que nous obtenons de tiers, comme des bases de données publiques ou des agrégateurs de données.
Les Renseignements personnels recueillis auprès des fournisseurs de services. Nos fournisseurs de services peuvent aussi recueillir et utiliser des Renseignements personnels pour nous aider dans nos activités commerciales. Par exemple, nos fournisseurs de services peuvent avoir besoin de Renseignements personnels pour nous aider à analyser la prestation des Services, à détecter et à prévenir la fraude, ou à améliorer l’expérience des utilisateurs.
Le recoupement de renseignements
Nous pouvons combiner les Renseignements personnels que nous recevons de vous et à votre sujet. Comme indiqué, nous pouvons aussi anonymiser ou regrouper des renseignements de sorte qu’ils ne soient plus des Renseignements personnels.