Selon la façon dont vous interagissez avec nous (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous pouvons recueillir auprès de vous différents types de renseignements (personnels et agrégés), de la manière décrite dans cet article.
Les renseignements personnels (comme utilisés dans le présent avis) désignent ces types de renseignements qui peuvent être utilisés pour vous identifier personnellement, qu’ils soient seuls ou combinés avec d’autres renseignements disponibles, alors que les renseignements agrégés ne permettent pas une telle identification.
Dans certains cas (et sauf affirmation contraire ci-dessous), nous pouvons regrouper/relier un seul type de renseignements avec un autre type de renseignements (p. ex. des coordonnées personnelles avec des données de connexion au compte ou des renseignements démographiques) et les conserver ensemble dans nos dossiers. Dans les cas où des renseignements personnels et agrégés sont regroupés, ils seront toujours considérés comme étant des renseignements personnels. Nous nous efforçons de limiter la quantité de renseignements personnels que nous recueillons et conservons à ce qui est raisonnablement nécessaire pour vous fournir les services pertinents. Nous conservons généralement vos renseignements personnels tant que votre compte est actif ou qu’ils sont nécessaires pour vous fournir les services pertinents. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels pendant une période plus longue afin de nous conformer aux obligations juridiques ou réglementaires, résoudre des différends, respecter nos accords ou à des fins de gestion des dossiers.
Coordonnées personnelles
Cela comprend tous les renseignements qui nous permettent de communiquer avec vous personnellement, comme votre nom, votre adresse domiciliaire ou postale, votre numéro de téléphone (domicile, cellulaire, etc.) ou votre adresse électronique. Dans certains cas, cela pourrait inclure les renseignements personnels que vous nous fournissez sur quelqu’un d’autre (par exemple, si vous donnez l’adresse électronique d’un ami dans le cadre d’un programme « Parlez-en à un ami »). Nous recueillons généralement des coordonnées personnelles concernant un éventail d’activités, notamment une inscription générale sur un site Web, une inscription à un bulletin d’information, les fonctionnalités d’un site Web et d’un réseau social, des achats en ligne, des demandes de renseignements présentées au service aux consommateurs, des concours et d’autres promotions, ainsi que des sondages auprès des consommateurs. Si vous créez un compte avec nous, vos coordonnées personnelles peuvent être enregistrées dans votre profil de compte.
Données de connexion au compte
Il s’agit de toute information qui est nécessaire pour que vous puissiez établir un compte unique avec nous ou pour nous permettre de vous donner accès à votre profil de compte particulier. Il peut s’agir, par exemple, de votre identifiant/adresse électronique de connexion, votre pseudonyme, votre mot de passe ou votre question de sécurité et sa réponse. Nous ne recueillons que les renseignements de connexion uniques des activités qui nécessitent un compte, comme une inscription générale sur un site Web, une inscription à un bulletin d’information et les fonctionnalités d’un site Web et d’un réseau social. Vos renseignements de connexion, particulièrement votre mot de passe, doivent rester confidentiels et ne jamais être partagés avec d’autres. Pour modifier votre adresse électronique ou votre mot de passe d’ouverture de session, connectez-vous à la rubrique des modifications de compte de notre site (le cas échéant), utilisez la fonction « Vous avez oublié votre mot de passe » de notre site (le cas échéant) ou communiquez avec les Services aux consommateurs.
Données démographiques
Cela comprend tous les renseignements qui décrivent vos caractéristiques démographiques ou psychographiques. Par exemple, ils peuvent inclure votre date de naissance, votre âge ou tranche d’âge, votre sexe, votre situation géographique (par exemple, le code postal, la ville et la province, la localisation mobile, etc.), les produits préférés, les passe-temps et intérêts, ainsi que des renseignements sur le ménage ou le mode de vie. Cela peut comprendre des renseignements sur votre santé, vos problèmes de santé, votre alimentation, vos habitudes d’activité physique et vos buts. Cela peut comprendre des renseignements sur le sexe de vos enfants, leur style d’alimentation, leur date d’anniversaire et les dates d’accouchement prévues. Cela peut comprendre des renseignements sur la situation relative à l’emploi et les qualifications professionnelles. Cela peut également comprendre des renseignements sur vos animaux familiers et vos préférences en matière d’animaux familiers. Si vous êtes un professionnel de la santé, nous pouvons recueillir des renseignements sur votre clientèle. Nous pouvons recueillir des données démographiques concernant un éventail d’activités, notamment une inscription générale sur un site Web, une inscription à un bulletin d’information, les fonctionnalités d’un site Web et d’un réseau social, des concours et d’autres promotions, et des sondages auprès des consommateurs. Si vous créez un compte chez nous, vous serez autorisé à modifier certains renseignements démographiques qui sont enregistrés dans votre compte. Pour ce faire, connectez-vous à la rubrique de modification de compte de notre site (le cas échéant) ou communiquez avec les Services aux consommateurs. En ce qui concerne les renseignements démographiques qui sont enregistrés dans votre profil sur un réseau social tiers (p. ex. Facebook), consultez le paragraphe « Renseignements des réseaux sociaux » ci-dessous.
Renseignements informatiques techniques
Cela comprend les renseignements sur le système informatique ou tout autre appareil technologique que vous pourriez utiliser pour accéder à l'un de nos sites Web ou l'une de nos applications. Nous recueillons généralement ces renseignements au moyen de technologies automatisées comme les témoins et les pixels invisibles. Par exemple, les renseignements informatiques techniques peuvent comprendre l'adresse IP de votre ordinateur, le type de votre système d'exploitation et le type de votre navigateur Web. Si vous accédez à un site Web ou une application de Nestlé au moyen d'un appareil mobile, comme un téléphone intelligent, les renseignements recueillis peuvent également comprendre le numéro d'identification unique du téléphone, la localisation géographique et d'autres données semblables sur l'appareil mobile.
Renseignements sur l'utilisation des sites Web
Cela comprend des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos sites Web et applications, et y naviguez, notamment les liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou le contenu que vous consultez et pendant combien de temps, et d’autres renseignements et statistiques semblables sur vos interactions avec un site Web ou une application de Nestlé (p. ex. la date et l’heure de votre visite, de quel site vous venez, vos recettes et activités préférées sur le site, vos meilleurs résultats aux jeux, etc.). Ces renseignements sont saisis au moyen de technologies de suivi automatisées, comme les témoins du navigateur, les témoins Flash et les pixels invisibles, et peuvent également être recueillis en faisant appel à des services de suivi tiers (comme Google Analytics) qui recueillent des données agrégées (comme le nombre de visites d’une page particulière ou le temps passé sur un site Web). Nous pouvons également utiliser ces technologies, comme les pixels invisibles, pour saisir des renseignements sur la façon dont les utilisateurs répondent à certaines campagnes par courriel (p. ex. l’heure à laquelle le courriel est ouvert, le lien sur lequel l’utilisateur clique dans le courriel, etc.). Veuillez consulter la question 8 (« Technologies de suivi – Comment et pourquoi les utilisons-nous? »).
Notez bien que les témoins « Flash » sont différents des témoins de « navigateur » en raison de la manière dont les témoins Flash saisissent et enregistrent les données. Les outils de gestion des témoins de votre navigateur ne permettront pas de supprimer les témoins Flash. Pour en apprendre davantage sur la façon de gérer les paramètres de protection des renseignements personnels et d’enregistrement des témoins Flash, cliquez ici : http://www.macromedia.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager.html#117118
Nous recueillons des renseignements personnels à propos des utilisateurs au fil du temps et dans différents sites Web lorsque vous utilisez ce site Web ou ce service. Nous faisons également appel à des tiers qui recueillent des renseignements personnels de cette façon. Nous utilisons des outils de suivi pour vous offrir une publicité axée sur les champs d’intérêt et pour mieux comprendre vos comportements et vos activités de navigation. Nous pourrions autoriser des tiers à recueillir des renseignements passivement sur nos sites Web, y compris à des fins de publicité comportementale. Nous collaborons avec un réseau publicitaire tiers pour afficher des annonces publicitaires sur notre site ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Le réseau publicitaire avec lequel nous collaborons utilise des témoins et des pixels invisibles pour recueillir des renseignements ne permettant pas de vous identifier à propos de vos activités sur ce site et d’autres sites Web pour vous offrir une publicité ciblée axée sur vos champs d’intérêt. Vous pouvez contrôler les outils de suivi. En particulier, votre navigateur vous offre la possibilité de supprimer ou de refuser les témoins du navigateur. Si vous bloquez les témoins, certaines caractéristiques de notre site Web ne fonctionneront pas. Certains navigateurs ont une fonction « Ne pas suivre » qui vous permet d’indiquer aux sites Web de ne pas suivre vos activités en ligne. Ces fonctionnalités ne sont pas encore uniformes, donc notez bien que nos systèmes peuvent ne pas reconnaître les en-têtes ou les signaux « Ne pas suivre » d’une partie ou de l’ensemble des navigateurs. Si vous bloquez ou supprimez les témoins, les activités de suivi que nous avons décrites dans le présent avis sur la protection des renseignements personnels ne seront pas toutes interrompues.
Commentaires des consommateurs
Cela comprend les renseignements que vous nous communiquez volontairement au sujet de votre expérience sur le plan de l’utilisation de nos produits et de nos services, y compris de nos sites Web et de nos applications. Il peut s’agir, par exemple, de commentaires ou de suggestions non sollicités, de témoignages ou d’autres questions ou commentaires relatifs à nos produits. Nous recueillons généralement ces renseignements sous la forme d’enquêtes auprès des consommateurs, de groupe-témoin de consommateurs, de formulaires de contact, de formulaires « Demandez à un expert » et de correspondance électronique.
Contenu créé par le consommateur
Il s'agit de tout contenu que vous créez et partagez ensuite avec nous (et peut-être d'autres) en le téléchargeant sur l'un de nos sites Web ou l'une de nos applications, notamment l'un de nos sites Facebook. Il peut s'agir, par exemple, de photos, de vidéos, d'histoires personnelles ou de tout autre média ou contenu semblable. Nous pouvons recueillir et publier un contenu créé par un consommateur dans le cadre d'une variété d'activités, y compris les concours et d'autres promotions, les fonctions communautaires d'un site Web, la participation des consommateurs et un réseau social tiers.
Renseignements sur les réseaux sociaux
Il s’agit de tout renseignement que vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou qui fait partie de votre profil sur un réseau social tiers (comme Facebook) et que vous autorisez le réseau social tiers à nous communiquer. Notons, par exemple, les renseignements de base de votre compte (par exemple, le nom, l’adresse électronique, le sexe, la date de naissance, la ville actuelle, la photo du profil, l’ID utilisateur, la liste d’amis, etc.) et d’autres renseignements supplémentaires ou activités que vous autorisez le réseau social tiers à communiquer à des concepteurs d’applications tiers. Par exemple, nous pouvons recevoir les renseignements de votre profil de réseau social (ou des parties de celui-ci) chaque fois que vous téléchargez une application Web de Nestlé sur un réseau social, comme Facebook, ou chaque fois que vous interagissez avec cette application ou chaque fois que vous utilisez une fonction de réseautage social qui est intégrée dans un site Web de Nestlé (comme Facebook Connect). Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons obtenir vos renseignements auprès d’un réseau social tiers (ou d’autres concepteurs d’applications tiers), veuillez consulter le site Web du réseau social concerné. Vous reconnaissez également que nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour les comparer à ceux d’un réseau social à des fins de publicité (voir la rubrique « Communications commerciales » de la question 3 du présent avis sur la protection des renseignements personnels).
Renseignements sur le paiement
Cela comprend tous les renseignements que vous utilisez pour effectuer un achat, comme les renseignements de votre carte de crédit (le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, sa date d’expiration, etc.) ou d’autres modes de paiement (si ceux-ci sont offerts). Cela comprend aussi le nom et l’adresse de facturation associés à votre mode de paiement. Si vous créez un compte avec nous pour effectuer un achat, vos renseignements de paiement peuvent être enregistrés dans votre profil de compte. Pour réviser ou modifier l’information, accédez à la rubrique de modification de compte de notre site (le cas échéant) ou communiquez avec les Services aux consommateurs dont les coordonnées figurent sur le site Web du magasin concerné.
Appels aux Services visant l’engagement des consommateurs.
Les communications avec un centre d’appels seront enregistrées ou écoutées, conformément aux lois applicables, pour répondre aux besoins opérationnels locaux (p. ex. en vue d’assurer la qualité ou une formation) et aux fins de vérification. Les renseignements sur les cartes de paiement ne sont pas enregistrés. Là où la loi l’exige, vous serez informé de l’enregistrement au début de l’appel.
Renseignements personnels sensibles.
Nous traitons certains renseignements personnels sensibles que vous pouvez nous fournir aux fins de marketing si vous nous donnez votre consentement exprès au préalable. Si nous traitons vos renseignements personnels à d’autres fins, nous le faisons sur les bases légales suivantes : (i) la détection et la prévention de la criminalité (y compris la prévention de la fraude); et (ii) le respect de la législation applicable.
Autres renseignements (selon le contexte)
Il s’agit de toute autre information dont nous pourrions avoir besoin pour un formulaire particulier, une fonction ou tout autre service de Nestlé que vous utilisez ou demandez. Ce que cette information comprend variera selon la méthode de collecte et l’objectif particulier pour lequel l’information est recueillie. Pour obtenir des exemples plus précis, reportez-vous à la question 3 (« Comment utilisons-nous vos renseignements personnels? »).
